Relacionamento Salva Projetos: Uma História Real de Conflitos e Liderança

Introdução

Olá! Tudo bem?

Hoje vou compartilhar com você uma história real para mostrar algo mais importante do que qualquer ferramenta, técnica ou método em seus projetos: RELACIONAMENTO.

O Contexto

Em 2019, fui contratado para gerenciar projetos em uma pequena empresa de desenvolvimento de software. A empresa enfrentava dificuldades comuns: atrasos nas entregas e desalinhamento com clientes.

No meu primeiro dia, o dono explicou os projetos em andamento. Pedi que ele me contasse o histórico do projeto, incluindo:

Por que o projeto existia;
Os resultados esperados;
As expectativas do cliente;
Registros históricos, como contratos e e-mails.

Esse levantamento foi essencial para entender a situação.

Identificando o Problema

Quando falamos sobre as pessoas envolvidas, o dono compartilhou desafios. Ele reclamou da pessoa responsável por validar as entregas:

Nada estava bom para ela;
Havia constantes mudanças de requisitos;
A comunicação parecia não funcionar: ela simplismente não entendia o que ele falava.

Percebi que ele se via como a parte correta e o cliente como o problema. Sugeri um tempo para eu analisar a documentação e marcássemos uma reunião com o cliente no dia seguinte.

Estratégia de Alinhamento

Fiz meu “dever de casa” e pesquisei sobre o cliente:

Analisei o site da empresa e vi valores como qualidade, transparência e pontualidade;
Usei LinkedIn para conhecer melhor as pessoas do cliente e seu contexto.

Dica: antes de conhecer o cliente, pesquise sobre ele. Tá tudo na internet! Neste post eu compartilho como se preparar para uma reunião. Confere lá!

Primeiro Contato com o Cliente

No dia seguinte, chegamos cedo — pontualidade era um valor importante para eles. Me apresentei, expliquei meu papel no projeto e perguntei sobre o entendimento deles.

Eles pediram o cronograma de entregas. Expliquei que estava estruturando e que revisáramos juntos em breve. Solicitei apresentar-me ao time do cliente e conhecer melhor a empresa.

Ouvindo o Outro Lado

Durante a visita, o cliente também desabafou. Relataram dificuldades com o fornecedor:

Faltava alinhamento com o time técnico;
O dono era “cabeça dura” e agia sem consulta;
A comunicação era limitada.

Havia um evidente desgaste no relacionamento. Ambos os lados estavam em conflito, prejudicando a entrega e a qualidade do projeto.

Conduzindo a Solução

Para resolver, estabeleci uma ponte entre as partes:

O dono ficou responsável pela parte técnica;
Os analistas e eu lidávamos diretamente com o cliente.

Embora isso não eliminasse a causa raiz, permitiu avançar no projeto. Posteriormente, tratamos as questões mais profundas.

Evolução do Trabalho

Começamos a trabalhar de forma mais próxima com o cliente:

O cronograma foi substituído por metas claras nas sprints;
Desenvolvedores apresentavam as funcionalidades e anotavam feedbacks;
A comunicação melhorou significativamente.

Esse modelo trouxe ritmo e alinhamento ao projeto.

Conclusão

A história mostra que a qualidade do relacionamento é o fator mais importante para realizar as coisas. Confiança e diálogo são a base para transformações em projetos e liderança.

Lembre-se: ferramentas e técnicas ajudam, mas é o relacionamento que faz a diferença.